1. Quels sont les délais de livraison classiquement pratiqués chez vous ?

Comme précisé à l'article 4 de nos conditions générales de vente, nos délais de livraison varient de 2 à 4 semaines après réception du paiement pour des "petits" produits (bijoux, porte clefs, ...) et de 2 semaines à 3 mois pour des produits classiques et volumineux.

2. Comment expliquez-vous que vos délais de livraison soient si longs ?

La société Universalis Online (UO) qui gère ce site a fait le double pari de proposer le plus large choix du net sur l'univers du maçon (plus de 1500 références) en sélectionnant ses produits parmi pas moins de 10 fournisseurs différents. De plus, UO a choisi de vous proposer une telle vitrine au prix le plus bas du net (de 5 à 25 % moins chers que ses concurrents loyaux).
Pour pouvoir tenir ce pari fou, nous avons choisi de ne pas financer un stock équivalent à ce référencement qui coûterait environ 150.000€ et 2500€/mois de location d'espace de stockage. Un tel coût se répercuterait nécessairement sur nos prix.

3. Comment se fait-il que vos concurrents livrent sous 48 à 72h et pas vous ?

Certains (pas tous...) de nos concurrents livrent plus vite que nous parce qu'ils ont en stock ce qu'ils proposent. Pour pouvoir avoir ce stock, ils ont fait des choix qui réduisent singificativement le vôtre. Tout d'abord, la plupart ne proposent que les produits d'un seul fournisseur et ne référencent guère plus de 300 produits différents.
Ce fournisseur unique n'ayant aucune concurrence chez ce distributeur, il accepte de mettre en dépôt une partie de son stock chez lui sans que cela ne coûte rien au distributeur. Ainsi, son stock ne lui coûte rien. Mais le coût de ce choix est de ne pas vous en donner.

4. Comment fonctionnez-vous alors chez UO ?

2 fois par semaine, nous commandons auprès de nos fournisseurs les produits commandés par nos clients sur nos sites. Ceci se trouvent obligés de changer leur métier ; eux qui ne faisaient que du gros se retrouvent à faire du semi-gros voire du détail pour nous afin de satisfaire nos clients. Ne connaissant pas ce métier (vente de détail) des erreurs sont souvent faites de leur côté, ce qui nous oblige à relancer une commande et repousse d'autant la livraison attendue...
Nous travaillons de plus en plus avec nos fournisseurs pour les aider à nous livrer plus efficacement. Pour cela, nous travaillons avec la société FIVE Conseil, spécialiste de l'optimisation des Organisations qui ont déjà repensé les processus de certains de nos fournisseurs pour toujours mieux vous servir.

5. Si vous commandez directement chez votre fournisseur quand je commande chez vous pourquoi je ne peux pas faire la même chose ?

En tant que distributeur, UO bénéfice auprès de ses fournisseurs de tarifs plus bas qu'un client particulier. C'est grâce à cet avantage financier de distributeur que vous trouvez des prix moins chers sur notre site.

6. Quelle est votre réelle valeur ajoutée alors ?

Malgré de longs délais de livraison, UO vous permet de pouvoir commander tout l'univers du maçon dans une seule et même commande sans avoir besoin de passer plusieurs commandes, et payer plusieurs frais de ports, chez nos concurrents.
Avouez-le, c'est d'ailleurs pour cela que vous êtes si nombreux à revenir ;)